Política de cancelación

Numinad es un motor de metabúsqueda y comparación de precios de alquiler de autos. Nuestro servicio termina en el momento en que pasas a la página de reserva de un proveedor. Esto significa que:

No emitimos confirmaciones de alquiler, vales ni números de referencia de reserva. No cobramos ningún pago por reservas de alquiler de autos. No almacenamos los detalles de tu reserva, la información personal que ingresas al pagar ni los datos de tu licencia de conducir. No tenemos acceso a tu reserva en el sistema de ningún proveedor. No tenemos la capacidad de cancelar, modificar ni reembolsar ninguna reserva en tu nombre.

Piensa en Numinad como en un buscador: te ayudamos a encontrar el mejor resultado, pero la transacción se realiza en la plataforma de otra empresa y está sujeta a sus reglas.

Sigue estos pasos para cancelar una reserva de alquiler de auto hecha con un proveedor que encontraste en Numinad:

• Paso 1 — Busca tu correo de confirmación. Cuando completaste tu reserva, el proveedor (Kayak, Skyscanner, Expedia, Agoda o la compañía de alquiler) envió un correo de confirmación a la dirección que indicaste al pagar. Ese correo contiene tu número de referencia de reserva, las instrucciones de cancelación del proveedor y sus datos de contacto.
• Paso 2 — Revisa las condiciones de cancelación. Tu correo de confirmación o la página de gestión de reservas del proveedor indicarán si tu reserva admite cancelación gratuita y la fecha límite para cancelar sin cargo. Estas condiciones se establecieron en el momento de la reserva y varían según el tipo de tarifa (cancelación gratuita o no reembolsable).
• Paso 3 — Inicia sesión en la plataforma del proveedor. La mayoría de las grandes plataformas de reserva te permiten gestionar y cancelar tu reserva en línea: visita el sitio web del proveedor, busca la sección 'Mis reservas' o 'Gestionar reserva' y localiza tu reserva con tu número de referencia y tu dirección de correo electrónico.
• Paso 4 — Contacta al proveedor si es necesario. Si no puedes gestionar la cancelación en línea, contacta directamente al servicio de atención al cliente del proveedor. Usa los datos de contacto de tu correo de confirmación, no los de una búsqueda general en internet, para asegurarte de comunicarte con el equipo correcto.
• Paso 5 — Confirma la cancelación. Después de cancelar, deberías recibir un correo de confirmación de la cancelación. Consérvalo, sobre todo si esperas un reembolso.

Si reservaste con alguno de los siguientes proveedores después de hacer clic en un enlace de Numinad, así puedes acceder a sus herramientas de cancelación y gestión de reservas:

• Kayak: Visita kayak.com y ve a 'Viajes' o 'Mi cuenta' para encontrar tu reserva. Kayak actúa como intermediario de comparación y reserva, y puede remitirte a la compañía de alquiler correspondiente para la cancelación final.
• Skyscanner: Visita skyscanner.com y ve a 'Mis reservas'. Ten en cuenta que las ofertas de alquiler de autos de Skyscanner suelen redirigirte directamente a la compañía de alquiler o a una agencia de viajes en línea asociada para completar la reserva, por lo que tu reserva puede estar con ellos y no con Skyscanner.
• Expedia: Visita expedia.com y ve a 'Mis viajes'. Expedia gestiona directamente muchas reservas de alquiler de autos y ofrece cancelación en línea para las reservas que cumplen los requisitos.
• Agoda: Visita agoda.com y ve a 'Gestionar reserva'. Agoda ofrece reservas de alquiler de autos en determinados mercados y permite gestionar las cancelaciones en línea.
• Compañía de alquiler directa (Hertz, Enterprise, Avis, Budget, Sixt, etc.): Si reservaste directamente con una compañía de alquiler de autos después de llegar desde Numinad, visita su sitio web y busca 'Gestionar reserva', 'Mis reservas' o 'Cancelar reserva'. Necesitarás tu número de referencia de reserva.
• Si no sabes con certeza qué proveedor tiene tu reserva, revisa tu bandeja de entrada y busca un correo de confirmación enviado alrededor de la fecha en que completaste la reserva.

Muchas ofertas de alquiler de autos incluyen la opción de cancelación gratuita, lo que significa que puedes cancelar la reserva sin cargo si lo haces antes de una fecha límite específica. Esto es lo que debes saber sobre las políticas de cancelación gratuita:

• Los plazos de cancelación varían: La mayoría de los proveedores que ofrecen cancelación gratuita exigen cancelar al menos entre 24 y 48 horas antes de la hora de recogida programada. Algunos exigen cancelar hasta 72 horas antes de la recogida. La fecha límite específica figura en tu confirmación de reserva.
• La zona horaria importa: Los plazos de cancelación suelen basarse en la hora local del lugar de recogida. Una política de '48 horas' significa 48 horas antes de tu hora de recogida en la zona horaria de ese lugar, no en la de tu país de residencia.
• Las tarifas no reembolsables son más baratas, pero tienen riesgos: Muchos resultados de búsqueda incluyen tanto tarifas con cancelación gratuita como tarifas no reembolsables de menor precio. No reembolsable significa que se te cobrará el importe total aunque canceles o no recojas el vehículo.
• Numinad indica la política de cancelación cuando está disponible: Cuando las API de los proveedores proporcionan esta información, Numinad muestra si una tarifa incluye cancelación gratuita. Sin embargo, verifica siempre las condiciones de cancelación en tu confirmación de reserva antes de dar por hecho que una tarifa se puede cancelar.
• Las modificaciones pueden considerarse cancelaciones: Algunos proveedores tratan los cambios de fecha, hora o lugar de recogida, o de categoría de vehículo, como la cancelación de la reserva original y la creación de una nueva. Esto puede afectar tu derecho a reembolso. Revisa la política de modificaciones de tu proveedor antes de hacer cambios.

El procesamiento de reembolsos es responsabilidad exclusiva del proveedor con el que hiciste tu reserva. Numinad no interviene de ninguna forma en el procesamiento de reembolsos. Orientación general sobre qué esperar:

• Reembolsos a tarjeta de crédito: Suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta después de que el proveedor confirma la cancelación e inicia el reembolso. Algunos bancos procesan los reembolsos más rápido; otros tardan más.
• Reembolsos a tarjeta de débito: Pueden tardar más que los reembolsos a tarjeta de crédito —a veces entre 10 y 15 días hábiles— según los tiempos de procesamiento de tu banco.
• Reembolsos a PayPal y billeteras digitales: Suelen ser más rápidos y a menudo aparecen en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de que el proveedor confirma el reembolso.
• Reembolsos parciales: Si cancelas después del período de cancelación gratuita pero antes de la fecha de recogida, algunos proveedores ofrecen reembolsos parciales. El importe depende de las condiciones específicas de la tarifa.
• No presentación: Si no recoges el vehículo y no cancelas, la mayoría de los proveedores te cobrarán el importe total de la reserva. Algunos proveedores pueden ofrecer un crédito parcial a su discreción.
• Si has esperado más de lo previsto para recibir un reembolso y ya confirmaste la cancelación con el proveedor, contacta a su equipo de atención al cliente con tu número de referencia de cancelación. Si el proveedor no responde, también puedes considerar iniciar una disputa con la compañía de tu tarjeta de crédito o con tu banco.

Aunque Numinad no puede acceder a tu reserva, modificarla ni cancelarla, hay formas en que podemos ayudarte:

• Identificar a tu proveedor: Si no sabes con certeza qué empresa tiene tu reserva, contáctanos en numinad-support@gmail.com indicando la fecha aproximada de la reserva y el destino, y es posible que podamos ayudarte a identificar a qué proveedor se te redirigió.
• Encontrar un nuevo alquiler: Si tus planes cambian y necesitas buscar un nuevo alquiler de auto, el motor de comparación de Numinad siempre está disponible para ayudarte a encontrar las mejores tarifas disponibles para tus nuevas fechas o tu nuevo destino.
• Entender los resultados de la comparación: Si tienes preguntas sobre cómo funciona nuestra búsqueda, por qué aparecen ciertos proveedores en los resultados o cómo interpretar la información de precios, nuestro equipo de soporte puede explicarte nuestra plataforma en detalle.
• Problemas técnicos de la plataforma: Si encontraste un error, un enlace roto o un fallo en la plataforma Numinad que pudo haber afectado tu capacidad de completar una reserva como querías, contáctanos en numinad-support@gmail.com y lo investigaremos.

En el caso poco frecuente de que un proveedor no responda a tu solicitud de cancelación o reembolso, o si crees que se te cobró de forma incorrecta, estas son tus opciones:

Contracargo a través de tu banco o tarjeta de crédito: Si un proveedor no te ha reembolsado una reserva cancelada en un plazo razonable, puedes solicitar un contracargo a través de tu banco o de la compañía de tu tarjeta de crédito. Ten a mano tu confirmación de cancelación antes de hacerlo.

Organismos de protección al consumidor: Puedes presentar una queja ante las autoridades de protección al consumidor de tu país. En los EE. UU., esto incluye la Comisión Federal de Comercio (FTC) y el fiscal general de tu estado. En la UE, contacta a tu autoridad nacional de protección al consumidor o usa la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/odr.

Seguro de viaje: Si contrataste un seguro de viaje, comprueba si tu póliza cubre los costos de cancelación del alquiler de auto o las pérdidas por tarifas no reembolsables debidas a cambios en el viaje.

Numinad no es parte de ninguna disputa entre tú y un proveedor de alquiler de autos. No podemos representarte en disputas con proveedores, emitir reembolsos ni ofrecer compensación por pérdidas derivadas de una reserva hecha con un tercero.

Si tienes preguntas sobre esta página o sobre la plataforma de Numinad, contáctanos en numinad-support@gmail.com. Incluye todos los detalles posibles sobre tu situación para que podamos dirigir tu mensaje al equipo adecuado.

Tiempos de respuesta: nuestro objetivo es responder todos los correos en un plazo de 12 a 24 horas en días hábiles. En períodos de mucha demanda (temporadas altas de viaje), los tiempos de respuesta pueden ser algo mayores, pero siempre acusaremos recibo de tu mensaje.

Recuerda: para cualquier asunto relacionado con una reserva de alquiler de auto —cancelaciones, reembolsos, modificaciones, problemas con el vehículo o cargos—, debes contactar directamente al proveedor. Solo el proveedor tiene acceso a tu reserva y la capacidad de tomar medidas sobre ella.