Politica di cancellazione

Numinad è un motore di meta-ricerca e confronto prezzi per il noleggio auto. Il nostro servizio termina nel momento in cui passi alla pagina di prenotazione di un fornitore. Non:

Emettiamo conferme di noleggio, voucher o codici di prenotazione. Riscuotiamo alcun pagamento per prenotazioni di noleggio auto. Conserviamo i dettagli della tua prenotazione, le informazioni personali inserite al momento del pagamento o i dati della patente di guida. Abbiamo accesso alla tua prenotazione nel sistema di alcun fornitore. Abbiamo la possibilità di cancellare, modificare o rimborsare alcuna prenotazione per tuo conto.

Pensa a Numinad come a un motore di ricerca: ti aiutiamo a trovare il risultato migliore, ma la transazione avviene sulla piattaforma di qualcun altro, secondo le sue regole.

Segui questi passaggi per cancellare una prenotazione di noleggio auto effettuata tramite un fornitore trovato su Numinad:

• Passaggio 1 — Trova l'email di conferma. Quando hai completato la prenotazione, il fornitore (Kayak, Skyscanner, Expedia, Agoda o la società di noleggio) ha inviato un'email di conferma all'indirizzo che hai indicato al momento del pagamento. Questa email contiene il codice di prenotazione, le istruzioni del fornitore per la cancellazione e i recapiti.
• Passaggio 2 — Controlla le condizioni di cancellazione. L'email di conferma o la pagina di gestione della prenotazione del fornitore indicano se la tua prenotazione prevede la cancellazione gratuita e il termine entro cui cancellare senza addebiti. Queste condizioni sono state stabilite al momento della prenotazione e variano in base al tipo di tariffa (cancellazione gratuita o non rimborsabile).
• Passaggio 3 — Accedi alla piattaforma del fornitore. La maggior parte delle principali piattaforme di prenotazione ti consente di gestire e cancellare la prenotazione online: visita il sito web del fornitore, individua la sezione «Le mie prenotazioni» o «Gestisci prenotazione» e trova la tua prenotazione utilizzando il codice di prenotazione e l'indirizzo email.
• Passaggio 4 — Contatta il fornitore se necessario. Se non riesci a gestire la cancellazione online, contatta direttamente il servizio clienti del fornitore. Utilizza i recapiti indicati nell'email di conferma, non quelli trovati con una ricerca generica sul web, per essere sicuro di raggiungere il team corretto.
• Passaggio 5 — Conferma la cancellazione. Dopo la cancellazione dovresti ricevere un'email di conferma della cancellazione. Conservala, soprattutto se è previsto un rimborso.

Se hai prenotato tramite uno dei seguenti fornitori dopo aver fatto clic su un link di Numinad, ecco come accedere ai loro strumenti di cancellazione e di gestione delle prenotazioni:

• Kayak: visita kayak.com e vai su «Viaggi» o «Il mio account» per trovare la tua prenotazione. Kayak opera come intermediario di confronto e prenotazione e potrebbe indirizzarti alla società di noleggio sottostante per la cancellazione definitiva.
• Skyscanner: visita skyscanner.com e vai su «Le mie prenotazioni». Tieni presente che le offerte di noleggio auto di Skyscanner spesso ti reindirizzano direttamente alla società di noleggio o a un'OTA partner per completare la prenotazione, quindi la tua prenotazione potrebbe essere detenuta da loro anziché da Skyscanner.
• Expedia: visita expedia.com e vai su «I miei viaggi». Expedia detiene direttamente molte prenotazioni di noleggio auto e offre la cancellazione online per le prenotazioni idonee.
• Agoda: visita agoda.com e vai su «Gestisci prenotazione». Agoda offre prenotazioni di noleggio auto in alcuni mercati e consente di gestire la cancellazione online.
• Società di noleggio diretta (Hertz, Enterprise, Avis, Budget, Sixt, ecc.): se hai prenotato direttamente con una società di noleggio auto arrivando da Numinad, visita il suo sito web e cerca «Gestisci prenotazione», «Le mie prenotazioni» o «Cancella prenotazione». Ti servirà il codice di prenotazione.
• Se non sai con certezza quale fornitore detiene la tua prenotazione, controlla nella tua casella di posta un'email di conferma ricevuta all'incirca quando hai completato la prenotazione.

Molte offerte di noleggio auto includono un'opzione di cancellazione gratuita, che ti consente di cancellare la prenotazione senza addebiti se lo fai entro un termine specifico. Ecco cosa devi sapere sulle politiche di cancellazione gratuita:

• I termini di cancellazione variano: la maggior parte dei fornitori che offrono la cancellazione gratuita richiede di cancellare almeno 24-48 ore prima dell'orario di ritiro previsto. Alcuni richiedono la cancellazione fino a 72 ore prima del ritiro. Il termine specifico è indicato nella conferma della prenotazione.
• Il fuso orario conta: i termini di cancellazione si basano in genere sull'ora locale del luogo di ritiro. Una politica di «48 ore» significa 48 ore prima dell'orario di ritiro nel fuso orario della località, non nel tuo fuso orario di residenza.
• Le tariffe non rimborsabili costano meno ma comportano dei rischi: molti risultati di ricerca includono sia tariffe con cancellazione gratuita sia tariffe non rimborsabili a prezzo inferiore. Non rimborsabile significa che ti verrà addebitato l'importo intero anche se cancelli o non ritiri il veicolo.
• Numinad indica la politica di cancellazione quando disponibile: quando le API dei fornitori forniscono questa informazione, Numinad mostra se una tariffa include la cancellazione gratuita. Tuttavia, verifica sempre le condizioni di cancellazione nella conferma della prenotazione prima di dare per scontato che una tariffa sia cancellabile.
• Le modifiche possono essere trattate come cancellazioni: alcuni fornitori considerano le modifiche alla data, all'orario, al luogo di ritiro o alla categoria del veicolo come la cancellazione della prenotazione originale e la creazione di una nuova. Ciò può incidere sul diritto al rimborso. Controlla la politica di modifica del fornitore prima di apportare cambiamenti.

L'elaborazione dei rimborsi è di esclusiva responsabilità del fornitore presso cui hai effettuato la prenotazione. Numinad non ha alcun ruolo nell'elaborazione dei rimborsi. Indicazioni generali su cosa aspettarsi:

• Rimborsi su carta di credito: in genere compaiono sull'estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi dopo che il fornitore ha confermato la cancellazione e avviato il rimborso. Alcune banche elaborano i rimborsi più rapidamente, altre impiegano più tempo.
• Rimborsi su carta di debito: possono richiedere più tempo rispetto ai rimborsi su carta di credito, a volte fino a 10-15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
• Rimborsi su PayPal e portafogli digitali: di solito sono più rapidi e spesso compaiono entro 3-5 giorni lavorativi dopo che il fornitore ha confermato il rimborso.
• Rimborsi parziali: se cancelli dopo la scadenza della cancellazione gratuita ma prima della data di ritiro, alcuni fornitori offrono rimborsi parziali. L'importo dipende dalle condizioni specifiche della tariffa.
• Mancato ritiro (no-show): se non ritiri il veicolo e non cancelli, la maggior parte dei fornitori ti addebiterà l'intero importo della prenotazione. Alcuni fornitori potrebbero offrire un credito parziale a loro discrezione.
• Se hai atteso un rimborso più a lungo del previsto e hai già ricevuto conferma della cancellazione dal fornitore, contatta il servizio clienti del fornitore indicando il codice di cancellazione. Se il fornitore non risponde, puoi anche valutare di aprire una contestazione con la società emittente della carta di credito o con la tua banca.

Anche se Numinad non può accedere alla tua prenotazione, modificarla o cancellarla, ci sono modi in cui possiamo aiutarti:

• Individuare il tuo fornitore: se non sai con certezza quale società detiene la tua prenotazione, contattaci all'indirizzo numinad-support@gmail.com indicando la data approssimativa della prenotazione e la destinazione; potremmo riuscire a individuare il fornitore a cui sei stato reindirizzato.
• Trovare un nuovo noleggio: se i tuoi piani cambiano e devi cercare un nuovo noleggio auto, il motore di confronto di Numinad è sempre disponibile per aiutarti a trovare le migliori tariffe disponibili per le nuove date o la nuova destinazione.
• Comprendere i risultati del confronto: se hai domande su come funziona la nostra ricerca, sul perché determinati fornitori compaiono nei risultati o su come interpretare le informazioni sui prezzi, il nostro team di assistenza può spiegarti nel dettaglio la nostra piattaforma.
• Problemi tecnici della piattaforma: se hai riscontrato un bug, un link non funzionante o un errore sulla piattaforma Numinad che potrebbe averti impedito di completare una prenotazione come previsto, contattaci all'indirizzo numinad-support@gmail.com e verificheremo.

Nel raro caso in cui un fornitore non risponda alla tua richiesta di cancellazione o di rimborso, o se ritieni di aver ricevuto un addebito errato, ecco le opzioni a tua disposizione:

Chargeback tramite la tua banca o la carta di credito: se un fornitore non ti ha rimborsato una prenotazione cancellata entro un tempo ragionevole, puoi avviare un chargeback (storno dell'addebito) tramite la tua banca o la società emittente della carta di credito. Prima di farlo, conserva la conferma della cancellazione come prova.

Autorità per la tutela dei consumatori: puoi presentare un reclamo alle autorità per la tutela dei consumatori del tuo paese. Negli Stati Uniti, tra queste rientrano la Federal Trade Commission (FTC) e l'attorney general (procuratore generale) del tuo Stato. Nell'UE, contatta l'autorità nazionale per la tutela dei consumatori o utilizza la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/odr.

Assicurazione di viaggio: se hai acquistato un'assicurazione di viaggio, verifica se la tua polizza copre i costi di cancellazione del noleggio auto o le perdite su tariffe non rimborsabili dovute a modifiche del viaggio.

Numinad non è parte di alcuna controversia tra te e un fornitore di noleggio auto. Non possiamo rappresentarti nelle controversie con i fornitori, emettere rimborsi o corrispondere indennizzi per eventuali perdite derivanti da una prenotazione effettuata presso terzi.

Per domande su questa pagina o sulla piattaforma Numinad, contattaci all'indirizzo numinad-support@gmail.com. Includi il maggior numero possibile di dettagli sulla tua situazione, così potremo indirizzare il tuo messaggio al team giusto.

Tempi di risposta: ci impegniamo a rispondere a tutte le email entro 12-24 ore nei giorni lavorativi. Nei periodi di maggiore affluenza (alta stagione dei viaggi) i tempi di risposta potrebbero essere leggermente più lunghi, ma confermeremo sempre la ricezione del tuo messaggio.

Ricorda: per tutto ciò che riguarda una prenotazione di noleggio auto effettiva (cancellazioni, rimborsi, modifiche, problemi con il veicolo o addebiti) devi contattare direttamente il fornitore. Solo il fornitore ha accesso alla tua prenotazione e può intervenire su di essa.