Politique d'annulation

Numinad est un moteur de métarecherche et de comparaison de prix de location de voiture. Notre service prend fin dès que vous cliquez vers la page de réservation d'un prestataire. Nous ne faisons pas ce qui suit :

Émettre des confirmations de location, des bons de réservation ou des numéros de référence de réservation. Encaisser un quelconque paiement pour des réservations de location de voiture. Stocker les détails de votre réservation, les informations personnelles saisies lors du paiement ou les informations de votre permis de conduire. Accéder à votre réservation dans le système d'un prestataire. Disposer de la possibilité d'annuler, de modifier ou de rembourser une réservation en votre nom.

Considérez Numinad comme un moteur de recherche : nous vous aidons à trouver le meilleur résultat, mais la transaction a lieu sur la plateforme d'un tiers, selon ses propres règles.

Suivez ces étapes pour annuler une réservation de location de voiture effectuée auprès d'un prestataire trouvé sur Numinad :

• Étape 1 — Retrouvez votre e-mail de confirmation. Lorsque vous avez finalisé votre réservation, le prestataire (Kayak, Skyscanner, Expedia, Agoda ou la société de location) a envoyé un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors du paiement. Cet e-mail contient votre numéro de référence de réservation, les instructions d'annulation du prestataire et ses coordonnées.
• Étape 2 — Vérifiez les conditions d'annulation. Votre e-mail de confirmation ou la page de gestion de réservation du prestataire indique si votre réservation peut bénéficier de l'annulation gratuite et la date limite pour annuler sans frais. Ces conditions ont été fixées au moment de la réservation et varient selon le type de tarif (annulation gratuite ou non remboursable).
• Étape 3 — Connectez-vous à la plateforme du prestataire. La plupart des grandes plateformes de réservation vous permettent de gérer et d'annuler votre réservation en ligne : rendez-vous sur le site du prestataire, repérez la rubrique « Mes réservations » ou « Gérer la réservation », puis retrouvez votre réservation à l'aide de votre numéro de référence et de votre adresse e-mail.
• Étape 4 — Contactez le prestataire si nécessaire. Si vous ne pouvez pas gérer l'annulation en ligne, contactez directement le service client du prestataire. Utilisez les coordonnées figurant dans votre e-mail de confirmation, et non une recherche générale sur le web, pour être sûr de joindre la bonne équipe.
• Étape 5 — Confirmez l'annulation. Après l'annulation, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation d'annulation. Conservez-le, en particulier si un remboursement est attendu.

Si vous avez réservé auprès de l'un des prestataires suivants après avoir cliqué sur un lien Numinad, voici comment accéder à leurs outils d'annulation et de gestion des réservations :

• Kayak : rendez-vous sur kayak.com et accédez à « Voyages » ou « Mon compte » pour retrouver votre réservation. Kayak agit en tant qu'intermédiaire de comparaison et de réservation et peut vous renvoyer vers la société de location concernée pour l'annulation définitive.
• Skyscanner : rendez-vous sur skyscanner.com et accédez à « Mes réservations ». Notez que les offres de location de voiture de Skyscanner vous redirigent souvent directement vers la société de location ou vers une agence de voyages en ligne partenaire pour finaliser la réservation ; votre réservation peut donc être détenue par celle-ci plutôt que par Skyscanner.
• Expedia : rendez-vous sur expedia.com et accédez à « Mes voyages ». Expedia détient directement de nombreuses réservations de location de voiture et propose l'annulation en ligne pour les réservations éligibles.
• Agoda : rendez-vous sur agoda.com et accédez à « Gérer la réservation ». Agoda propose des réservations de location de voiture sur certains marchés et permet de gérer les annulations en ligne.
• Société de location en direct (Hertz, Enterprise, Avis, Budget, Sixt, etc.) : si vous avez réservé directement auprès d'une société de location de voiture après avoir cliqué depuis Numinad, rendez-vous sur son site web et recherchez « Gérer la réservation », « Mes réservations » ou « Annuler la réservation ». Vous aurez besoin de votre numéro de référence de réservation.
• Si vous ne savez pas quel prestataire détient votre réservation, recherchez dans votre boîte de réception un e-mail de confirmation envoyé au moment où vous avez finalisé la réservation.

De nombreuses offres de location de voiture incluent une option d'annulation gratuite : vous pouvez annuler la réservation sans frais si vous le faites avant une date limite précise. Voici ce qu'il faut savoir sur les politiques d'annulation gratuite :

• Les délais d'annulation varient : la plupart des prestataires proposant l'annulation gratuite exigent que vous annuliez au moins 24 à 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Certains exigent une annulation jusqu'à 72 heures avant la prise en charge. La date limite précise figure dans votre confirmation de réservation.
• Les fuseaux horaires comptent : les délais d'annulation sont généralement calculés selon l'heure locale du lieu de prise en charge. Une politique de « 48 heures » signifie 48 heures avant votre heure de prise en charge dans le fuseau horaire de ce lieu, et non dans votre fuseau horaire habituel.
• Les tarifs non remboursables sont moins chers mais comportent un risque : de nombreux résultats de recherche incluent à la fois des tarifs avec annulation gratuite et des tarifs non remboursables moins élevés. Non remboursable signifie que le montant total vous sera facturé même si vous annulez ou si vous ne récupérez pas le véhicule.
• Numinad indique la politique d'annulation lorsqu'elle est disponible : lorsque les API des prestataires fournissent cette information, Numinad indique si un tarif inclut l'annulation gratuite. Vérifiez toutefois toujours les conditions d'annulation dans votre confirmation de réservation avant de considérer qu'un tarif est annulable.
• Les modifications peuvent être traitées comme des annulations : certains prestataires considèrent un changement de date, d'heure, de lieu de prise en charge ou de catégorie de véhicule comme l'annulation de la réservation initiale et la création d'une nouvelle réservation. Cela peut avoir une incidence sur votre droit au remboursement. Consultez la politique de modification de votre prestataire avant d'effectuer des changements.

Le traitement des remboursements relève entièrement de la responsabilité du prestataire auprès duquel vous avez effectué votre réservation. Numinad ne joue aucun rôle dans le traitement des remboursements. Voici quelques indications générales sur ce à quoi vous attendre :

• Remboursements sur carte de crédit : ils apparaissent généralement sur votre relevé 5 à 10 jours ouvrés après que le prestataire a confirmé l'annulation et lancé le remboursement. Certaines banques traitent les remboursements plus rapidement ; d'autres plus lentement.
• Remboursements sur carte de débit : ils peuvent prendre plus de temps que sur une carte de crédit — parfois jusqu'à 10 à 15 jours ouvrés — selon les délais de traitement de votre banque.
• Remboursements PayPal et portefeuilles numériques : généralement plus rapides, ils apparaissent souvent sous 3 à 5 jours ouvrés après que le prestataire a confirmé le remboursement.
• Remboursements partiels : si vous annulez après la période d'annulation gratuite mais avant la date de prise en charge, certains prestataires proposent un remboursement partiel. Le montant dépend des conditions du tarif concerné.
• Non-présentation : si vous ne récupérez pas le véhicule et n'annulez pas, la plupart des prestataires vous factureront le montant total de la réservation. Certains prestataires peuvent proposer un avoir partiel à leur discrétion.
• Si vous attendez un remboursement depuis plus longtemps que prévu et avez déjà confirmé l'annulation auprès du prestataire, contactez son service client en indiquant votre numéro de référence d'annulation. Si le prestataire ne répond pas, vous pouvez également envisager d'ouvrir une contestation auprès de l'émetteur de votre carte de crédit ou de votre banque.

Bien que Numinad ne puisse ni consulter, ni modifier, ni annuler votre réservation, nous pouvons vous aider de plusieurs façons :

• Identifier votre prestataire : si vous ne savez pas quelle société détient votre réservation, contactez-nous à numinad-support@gmail.com en indiquant la date approximative de votre réservation et votre destination ; nous pourrons peut-être vous aider à identifier le prestataire vers lequel vous avez été redirigé.
• Trouver une nouvelle location : si vos projets changent et que vous devez rechercher une nouvelle location de voiture, le moteur de comparaison de Numinad est toujours disponible pour vous aider à trouver les meilleurs tarifs disponibles pour vos nouvelles dates ou votre nouvelle destination.
• Comprendre les résultats de comparaison : si vous avez des questions sur le fonctionnement de notre recherche, sur les raisons pour lesquelles certains prestataires apparaissent dans les résultats ou sur l'interprétation des informations tarifaires, notre équipe d'assistance peut vous expliquer notre plateforme en détail.
• Problèmes techniques de la plateforme : si vous avez rencontré un bug, un lien défectueux ou une erreur sur la plateforme Numinad qui a pu vous empêcher de finaliser une réservation comme prévu, contactez-nous à numinad-support@gmail.com et nous examinerons la situation.

Dans les rares cas où un prestataire ne répond pas à votre demande d'annulation ou de remboursement, ou si vous estimez avoir été facturé à tort, voici vos options :

Rétrofacturation (chargeback) via votre banque ou votre carte de crédit : si un prestataire ne vous a pas remboursé une réservation annulée dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une rétrofacturation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit. Conservez une trace de votre confirmation d'annulation avant de le faire.

Organismes de protection des consommateurs : vous pouvez déposer une réclamation auprès des autorités de protection des consommateurs de votre pays. Aux États-Unis, il s'agit notamment de la Federal Trade Commission (FTC) et du procureur général de votre État. Dans l'UE, contactez votre autorité nationale de protection des consommateurs ou utilisez la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges sur ec.europa.eu/odr.

Assurance voyage : si vous avez souscrit une assurance voyage, vérifiez si votre contrat couvre les frais d'annulation de location de voiture ou les pertes liées à des tarifs non remboursables en cas de changement de voyage.

Numinad n'est partie à aucun litige entre vous et un loueur de voitures. Nous ne pouvons pas défendre vos intérêts dans un litige avec un prestataire, émettre de remboursements ni verser d'indemnisation pour toute perte découlant d'une réservation effectuée auprès d'un tiers.

Pour toute question concernant cette page ou la plateforme Numinad, contactez-nous à numinad-support@gmail.com. Merci d'inclure autant de détails que possible sur votre situation afin que nous puissions transmettre votre message à la bonne équipe.

Délais de réponse : nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 12 à 24 heures les jours ouvrés. En période de forte affluence (hautes saisons touristiques), les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs, mais nous accuserons toujours réception de votre message.

Rappel : pour toute question liée à une réservation de location de voiture effective — annulations, remboursements, modifications, problèmes de véhicule ou frais — vous devez contacter directement le prestataire. Seul le prestataire a accès à votre réservation et peut agir sur celle-ci.